摘要：隨著基層治理現(xiàn)代化進(jìn)程不斷推進(jìn)，探索供熱服務(wù)與基層治理深度融合的創(chuàng)新路徑至關(guān)重要。文章以熱力企業(yè)“訪民問(wèn)暖”機(jī)制為研究對(duì)象，深入分析其構(gòu)建邏輯、運(yùn)行機(jī)理和實(shí)施路徑，并從黨建引領(lǐng)凝聚合力、職工隊(duì)伍建設(shè)提升服務(wù)能力、深度融合服務(wù)群眾與基層治理三個(gè)維度，提出系統(tǒng)性實(shí)施方法和工作策略，旨在構(gòu)建出更加高效、精準(zhǔn)、溫情的供熱服務(wù)體系以推進(jìn)基層治理效能的顯著提升。

關(guān)鍵詞：“訪民問(wèn)暖”；熱力服務(wù)；基層治理；黨建引領(lǐng)

引言：在新時(shí)代城市化進(jìn)程快速發(fā)展對(duì)公共服務(wù)提出更高要求，供熱作為重要民生工程承載著居民對(duì)美好生活期待，當(dāng)前傳統(tǒng)供熱服務(wù)存在響應(yīng)機(jī)制不夠靈敏、服務(wù)方式相對(duì)單一、與基層治理聯(lián)系不夠緊密等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，而“訪民問(wèn)暖”機(jī)制作為新時(shí)代供熱服務(wù)重要?jiǎng)?chuàng)新實(shí)踐，承載著連接企業(yè)與居民、服務(wù)民生與治理雙重使命，通過(guò)主動(dòng)走訪、精準(zhǔn)服務(wù)、協(xié)同治理等方式實(shí)現(xiàn)了從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的根本轉(zhuǎn)變。

一、黨建引領(lǐng)：凝聚 “訪民問(wèn)暖”合力

黨建引領(lǐng)作為“訪民問(wèn)暖”機(jī)制成功實(shí)施的根本保證與強(qiáng)大動(dòng)力，新時(shí)代背景下國(guó)有熱力企業(yè)需堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘及黨員先鋒模范作用，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展來(lái)為“訪民問(wèn)暖”工作提供政治保證與組織保障[1]。

在建立健全黨建引領(lǐng)工作機(jī)制方面，熱力企業(yè)要制定專門的實(shí)施方案與考核辦法以明確各級(jí)黨組織及黨員干部職責(zé)任務(wù)，通過(guò)形成黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、支部具體落實(shí)、黨員積極參與的工作格局，確保“訪民問(wèn)暖”工作有組織、有計(jì)劃、有步驟推進(jìn)，同時(shí)需要建立定期研究機(jī)制，黨委定期聽取“訪民問(wèn)暖”工作匯報(bào)并及時(shí)解決困難問(wèn)題為工作開展提供有力支撐。充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，“訪民問(wèn)暖”工作中黨員要帶頭走訪群眾、主動(dòng)了解居民供熱需求與困難且積極參與問(wèn)題解決，通過(guò)設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員服務(wù)崗等將黨員先進(jìn)性與純潔性體現(xiàn)于具體服務(wù)實(shí)踐，尤其在采暖期保供、應(yīng)急搶修、“溫暖工程”等重點(diǎn)工作中黨員要沖鋒在前，展現(xiàn)敢于擔(dān)當(dāng)、樂(lè)于奉獻(xiàn)精神風(fēng)貌，用實(shí)際行動(dòng)詮釋為民服務(wù)初心使命。

二、職工隊(duì)伍建設(shè)：提升 “訪民問(wèn)暖” 服務(wù)能力

“訪民問(wèn)暖”機(jī)制實(shí)施的主體力量在于職工隊(duì)伍，其服務(wù)質(zhì)量和工作成效由隊(duì)伍建設(shè)水平直接決定，為此熱力企業(yè)需堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化職工隊(duì)伍建設(shè)，全方位提升職工專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)及履職能力，從而為“訪民問(wèn)暖”工作給予人才保障。

在專業(yè)能力建設(shè)方面，應(yīng)建立完善的培訓(xùn)體系，依據(jù)供熱運(yùn)行、設(shè)備維護(hù)、客戶服務(wù)等不同崗位需求制定針對(duì)性培訓(xùn)計(jì)劃，開展涵蓋技能培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)等多層次的培訓(xùn)活動(dòng)。同時(shí)，建立老師傅傳幫帶機(jī)制，發(fā)揮經(jīng)驗(yàn)豐富老員工的傳承作用助力新員工快速成長(zhǎng)。在服務(wù)意識(shí)培育角度來(lái)看，需深入推進(jìn)職業(yè)精神教育，通過(guò)開展“敬業(yè)奉獻(xiàn)、精益求精”主題教育活動(dòng)，引導(dǎo)職工樹立正確職業(yè)觀念與服務(wù)理念，組織職工學(xué)習(xí)先進(jìn)典型事跡以弘揚(yáng)勞模精神、工匠精神，激發(fā)職工工作熱情與責(zé)任感，建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系并制定統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范及操作流程，確保每位職工都能依標(biāo)準(zhǔn)要求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、深度融合服務(wù)群眾與基層治理：解決供熱難題

“訪民問(wèn)暖”機(jī)制以實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾與基層治理深度融合為核心，通過(guò)協(xié)同聯(lián)動(dòng)、資源整合、機(jī)制創(chuàng)新等構(gòu)建多元參與、共建共治治理格局來(lái)有效解決供熱服務(wù)各類難題，特別是推行供熱“雙管家”服務(wù)制度，通過(guò)組建客服管家隊(duì)伍，充分發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)格員“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢(shì)，與供熱企業(yè)專業(yè)人員形成工作合力，確保用戶能夠通過(guò)“雙管家”——社區(qū)網(wǎng)格員、供熱企業(yè)工作人員，及時(shí)表達(dá)訴求和反饋用熱問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)供熱企業(yè)提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的目的。

在工作機(jī)制創(chuàng)新層面，需建立多方協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，與街道社區(qū)、物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)等建立定期溝通協(xié)調(diào)機(jī)制以形成信息共享、問(wèn)題共商、難題共解工作格局，建立“訪民問(wèn)暖”工作臺(tái)賬對(duì)收集到的問(wèn)題分類管理、跟蹤督辦確保每個(gè)問(wèn)題有回應(yīng)、有著落，創(chuàng)新服務(wù)方式推行預(yù)約上門、定期巡訪、主動(dòng)回訪等服務(wù)模式變被動(dòng)等待為主動(dòng)服務(wù)，建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制針對(duì)緊急供熱問(wèn)題建立快速響應(yīng)、快速處置綠色通道[2]。對(duì)于資源整合優(yōu)化方面，要統(tǒng)籌各類服務(wù)資源，整合企業(yè)內(nèi)部技術(shù)力量、設(shè)備資源、人員力量形成“訪民問(wèn)暖”工作強(qiáng)大合力。就服務(wù)內(nèi)容拓展而言，在做好供熱主業(yè)基礎(chǔ)上應(yīng)積極參與社區(qū)建設(shè)、環(huán)境治理、安全防范等工作，發(fā)揮熱力企業(yè)在基層治理中的積極作用，開展供熱知識(shí)普及活動(dòng)增強(qiáng)居民節(jié)能意識(shí)和設(shè)備保護(hù)意識(shí)，參與老舊小區(qū)改造、“溫暖工程”等民生項(xiàng)目改善居民生活條件，建立居民反饋機(jī)制及時(shí)收集居民意見建議，從而不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)束語(yǔ)：

作為供熱服務(wù)與基層治理融合發(fā)展重要載體的“訪民問(wèn)暖”機(jī)制，經(jīng)黨建引領(lǐng)、隊(duì)伍建設(shè)、深度融合協(xié)同推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了供熱服務(wù)質(zhì)量和基層治理效能的有效提升。面向未來(lái)，唯有堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，持續(xù)創(chuàng)新工作思路和方法，才可使“訪民問(wèn)暖”機(jī)制在新征程上煥發(fā)出更強(qiáng)生命力，實(shí)現(xiàn)為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)更大力量的成效。

參考文獻(xiàn)：

[1]邱文昊.黨旗紅遍熱力服務(wù)暖入民心[J].共產(chǎn)黨員,2024,(05):22-23.

[2]劉曉莊.盤錦市：圣宏熱力有限公司全力以赴保供暖細(xì)致服務(wù)暖人心[J].民心,2021,(11):28.

宣傳部 程燕